Política de reembolso

Última actualización: 11 de noviembre de 2026

En CGV Design Studio vendemos servicios de diseño hechos a medida para cada cliente. Esta política explica cuándo corresponde un reembolso y cómo pedirlo.

1. Antes de que empecemos a diseñar

Si te arrepientes de tu compra y todavía no hemos comenzado el trabajo, te devolvemos el 100% de lo pagado. Consideramos que el trabajo comienza cuando recibimos tu brief completo y te confirmamos el inicio.

Escríbenos lo antes posible a cgvstudiocl@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 6690 6901, indicando tu número de pedido.

2. Una vez iniciado el diseño

Cada pieza se crea especialmente para ti según tus textos, fotos y referencias, por lo que no puede revenderse ni reutilizarse. Por eso, una vez iniciado el trabajo:

  • No hay reembolso por cambio de opinión.
  • Si el evento o proyecto se cancela, puedes usar tu compra para otra pieza equivalente dentro de 60 días.
  • En packs de varias piezas, te reembolsamos las piezas que aún no hayamos comenzado, calculadas al precio por pieza del pack que compraste.

3. Derecho a retracto

Por tratarse de servicios personalizados confeccionados según las especificaciones de cada cliente, las compras en esta tienda no cuentan con el derecho a retracto del artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, salvo en los casos descritos en esta política. Esta exclusión se informa antes de la compra.

4. Si no cumplimos

Te reembolsamos el 100% de la pieza afectada si:

  • No entregamos dentro del plazo publicado para el servicio, contado desde que recibimos el brief completo, y prefieres no esperar.
  • La pieza entregada no corresponde a lo que compraste y no lo resolvemos dentro de las revisiones incluidas.

Antes de reembolsar, siempre te ofreceremos corregir la pieza. Nada de lo indicado aquí limita los derechos que te otorga la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

5. Revisiones

Cada pieza incluye 2 rondas de ajustes sobre el diseño entregado. Los ajustes son cambios sobre la propuesta (textos, colores, tamaños, fotos). Un cambio completo de concepto o de contenido se considera una pieza nueva.

6. Falta de respuesta

Si después de la compra no recibimos tu brief dentro de 30 días, te contactaremos para coordinar. Si no logramos comunicarnos, el pedido se cerrará y podrás pedir el reembolso completo dentro de 60 días desde la compra.

7. Membresías

Las membresías se cobran por mes adelantado. Puedes cancelar la renovación en cualquier momento antes de tu próxima fecha de cobro. El mes en curso no se reembolsa, pero conservas el servicio hasta que termine.

8. Cómo se hace el reembolso

Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago usado en la compra, dentro de 10 días hábiles desde que lo aprobamos. El tiempo en que aparece en tu cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta.

9. Contacto

CGV Design Studio, Chile
Correo: cgvstudiocl@gmail.com
WhatsApp: +56 9 6690 6901